Возврат и обмен товаров
Уважаемые покупатели!
Мы стремимся предоставить вам только качественную продукцию, однако если по какой-либо причине вы хотите вернуть товар — пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата в соответствии с действующим законодательством Украины.
1. Возврат непродовольственных товаров (аксессуары)
В соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если:
- товар не использовался;
- сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
- имеется документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная и т.п.).
Возврату не подлежат:
- товары, бывшие в употреблении;
- товары с повреждённой упаковкой или неполной комплектацией;
- товары из перечня, утверждённого Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994, не подлежащие возврату (например, предметы личной гигиены).
2. Возврат пищевой продукции (чай, кофе, другое)
Согласно Постановлению КМУ №172, пищевые продукты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Однако в следующих случаях вы имеете право на возврат средств или замену товара:
- упаковка повреждена или нарушена герметичность;
- истёк срок годности;
- доставлен товар, не соответствующий заказу.
Мы гарантируем возврат средств или обмен товара за наш счёт.
3. Процедура возврата
Чтобы оформить возврат, пожалуйста:
- Свяжитесь с нами по электронной почте или в мессенджере в течение 14 дней с момента получения заказа.
- Укажите номер заказа, причину возврата и, при необходимости, приложите фото товара.
- Мы предоставим адрес для возврата и подробные инструкции.
- После получения и проверки товара — возврат средств или повторная отправка производится в течение 3–5 рабочих дней.
4. Стоимость доставки при возврате:
- если причина возврата — ошибка магазина или дефект, мы оплачиваем доставку.
- если товар не подошёл по другим причинам — доставка оплачивается покупателем.
Мы всегда открыты к диалогу и стремимся решить любую ситуацию в интересах клиента.
Спасибо, что выбираете наш магазин!