Возврат и обмен товаров

Уважаемые покупатели!

Мы стремимся предоставить вам только качественную продукцию, однако если по какой-либо причине вы хотите вернуть товар — пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата в соответствии с действующим законодательством Украины.

1. Возврат непродовольственных товаров (аксессуары)

В соответствии со статьёй 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если:

  • товар не использовался;
  • сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
  • имеется документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная и т.п.).

Возврату не подлежат:

  • товары, бывшие в употреблении;
  • товары с повреждённой упаковкой или неполной комплектацией;
  • товары из перечня, утверждённого Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994, не подлежащие возврату (например, предметы личной гигиены).

2. Возврат пищевой продукции (чай, кофе, другое)

Согласно Постановлению КМУ №172, пищевые продукты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Однако в следующих случаях вы имеете право на возврат средств или замену товара:

  • упаковка повреждена или нарушена герметичность;
  • истёк срок годности;
  • доставлен товар, не соответствующий заказу.

Мы гарантируем возврат средств или обмен товара за наш счёт.

3. Процедура возврата

Чтобы оформить возврат, пожалуйста:

  1. Свяжитесь с нами по электронной почте или в мессенджере в течение 14 дней с момента получения заказа.
  2. Укажите номер заказа, причину возврата и, при необходимости, приложите фото товара.
  3. Мы предоставим адрес для возврата и подробные инструкции.
  4. После получения и проверки товара — возврат средств или повторная отправка производится в течение 3–5 рабочих дней.

4. Стоимость доставки при возврате:

  • если причина возврата — ошибка магазина или дефект, мы оплачиваем доставку.
  • если товар не подошёл по другим причинам — доставка оплачивается покупателем.

Мы всегда открыты к диалогу и стремимся решить любую ситуацию в интересах клиента.

Спасибо, что выбираете наш магазин!